ライブコマースとは？
ライブコマースとは、リアルタイムでのEコマースのことです。この方法では、セールスパーソンが生放送を使って製品やサービスを提供し、顧客とのインタラクションを通じて商品の販売を行います。このアプローチは、顧客が製品を直接見て、質問をすることができるメリットがあります。また、オンラインショッピング体験をより臨場感あふれるものにすることができます。
ライブコマースのメリットとは？
ライブコマースには次のメリットが挙げられます。
- リアルタイム性
ライブコマースはリアルタイムで行われますので、顧客とのインタラクションが即座に可能です。 - 視覚的なアピール
セールスパーソンが製品を生放送中に直接見せることで、顧客は製品の細部まで把握できます。 - 顧客との信頼性の向上
リアルタイムのコミュニケーションを通じて、セールスパーソンの信頼性を高められます。 - 顧客とのインタラクション
顧客は生放送中に質問やコメントをすることができ、セールスパーソンは即時に対応できます。 - オンラインショッピング体験の改善
顧客はオンラインショッピングの臨場感あふれる体験をすることができます。 - 効率性の向上
セールスパーソンが複数の顧客と同時にコミュニケーションを取ることができ、効率性が向上します。
ライブコマースは新しい取り組みとなっており、多くの企業がこのアプローチを採用するようになってきました。
ライブコマースのデメリットとは？
ライブコマースには次のデメリットが挙げられます。
- 技術的な課題
ライブコマースには高い技術的な要件があり、適切な技術的な支援が必要です。また、異常な状況（例えば、接続の切断など）が発生した場合に、顧客に不満を抱かせることがあります。 - 顧客の信頼性低下
セールスパーソンが不適切な振る舞いをする場合や、製品情報に誤りがある場合、顧客の信頼性が低下することがあります。 - 時間の制限
ライブコマースは一定の時間内のみ行われますので、顧客がいない時間帯には利用できないという制限があります。 - 配信技術による遅延
ライブコマースを配信するために必要な技術（例えば、インターネット回線など）によって、映像や音声の遅延が発生することがあります。 - 適切なスタッフの調達
ライブコマースには適切なスタッフを調達することが必要です。このスタッフは技術的な知識も必要であり、顧客とのコミュニケーション能力も高いものが必要です。
ライブコマースを導入する際には、適切な準備をすることが大切です。また、顧客に提供する製品やサービスに応じた、最適なライブコマースの戦略を策定することが重要です。
ライブコマースの成功事例とは？
ライブコマースの成功事例としては、次があります。
- スキンケア製品の販売
高級なスキンケア製品を扱う企業が、ライブコマースを活用して製品の説明や使い方のデモンストレーションも行っています。 - 家電製品の販売
大型の家電量販店が、ライブコマースを活用して製品の説明やデモンストレーションを行い、顧客との質問応答も行っています。 - ファッションアイテムの販売
ファッションアイテムを扱う小売店が、ライブコマースを活用して製品の説明やデモンストレーションを行い、顧客との質問応答も行っています。 - フードアンドドリンクの販売
フードアンドドリンクを扱う企業が、ライブコマースを活用して製品の説明やデモンストレーションを行い、顧客との質問応答も行っています。
これらの成功事例から、ライブコマースは多様な業種で活用され、顧客とのより良いコミュニケーションを可能にしています。また、顧客の信頼性を高め、製品の販売促進にも役立つことが確認されています。
ライブコマースの歴史は？
1990年代、インターネットの誕生とともに、ECサイトなどのオンラインショッピングが開始されましたが、当時は顧客との双方向のコミュニケーション機能が不十分でした。
2010年代、ソーシャルメディアの普及とともに、ビデオ通話アプリケーションなどのテクノロジーの進化により、ライブストリーミングが一般的になりました。これにより、ライブコマースのトレンドが生まれ、販売促進や顧客とのコミュニケーションなどのメリットが最大限に生かされるようになりました。
現在では、ライブコマースはインターネットショッピング業界の潮流の一部として、多くのブランドや企業が導入しています。
1992年生まれ。CM、テレビ番組の企画・演出・制作を経験し、撮影・編集も手がける映像作家・ビデオグラファー。モーショングラフィックスを中心に、ブランディングや、プロモーションをサポートいたします。