情報技術インフラストラクチャライブラリ（ITIL：Information Technology Infrastructure Library）とは、ITサービスマネジメント（ITSM）のベストプラクティスを集めたフレームワークです。ITサービスの品質を向上させ、ビジネス価値を最大化することを目指しています。この記事では、ITILの概要から、その詳細、そして実装上の考慮事項までを詳しく解説します。
ITIL（アイティル）とは？
ITILは、ITサービスマネジメント（ITSM）を実行するための詳細なガイダンスを提供するフレームワークで、英国政府が1980年代に開発しました。その目的は、公共および民間部門の両方でITサービスの効率と有効性を向上させることです。
このフレームワークは、ITサービスライフサイクル全体をカバーしています。すなわち、サービス戦略、サービスデザイン、サービス遷移、サービス運用、そして継続的サービス改善といったステージに焦点を当てています。これらのステージは、ビジネスの目標を達成するためにITサービスがどのように設計、導入、管理、改善されるべきかについての指導原則と手順を提供します。
また、ITILは非常に柔軟なフレームワークであり、組織の特定のニーズと目標に合わせてカスタマイズすることが可能です。組織は、自分たちのビジネスに最も適した部分を採用し、ITILの原則を自身のITサービス管理アプローチに統合できます。
ITIL（アイティル）の主要なプロセス
ITILフレームワークは、ITサービスマネジメントにおけるさまざまなプロセスをカバーしています。
これらは以下のようなカテゴリに分けられます。
- サービス戦略
ビジネスの要件と目標を理解し、それに基づいてITサービス戦略を定義します。このプロセスでは、サービスポートフォリオ管理、金融管理、およびデマンド管理の方法について考察します。 - サービスデザイン
サービスカタログの管理、サービスレベル管理、容量管理、可用性管理、サービス連続性管理、情報セキュリティ管理、サプライヤー管理など、サービスが効果的に提供されるように設計します。 - サービス遷移
新しいサービスを実装し、既存のサービスを変更または退役させます。このカテゴリには、変更管理、リリースとデプロイ管理、およびサービス資産と構成管理が含まれます。 - サービス運用
日々のサービス運用を効率的に管理します。これには、イベント管理、インシデント管理、問題管理、アクセス管理などが含まれます。 - 継続的サービス改善
サービスを継続的に評価し、必要に応じて改善します。これには、サービスのパフォーマンスのモニタリング、問題の識別と解決、および改善のための戦略的な計画の作成が含まれます。
ITIL（アイティル）の利点と課題
ITILの採用は、ITサービスの品質と効率を向上させ、リスクを管理し、コストを削減し、顧客満足度を高めることにつながる可能性があります。具体的には、ITILは次のような利点をもたらします。
- 明確なプロセスと手順
ITILは、ITサービスマネジメントのための明確なフレームワークを提供します。これにより、組織はプロセスと手順を標準化し、一貫性と効率性を向上させることができます。 - 顧客満足度の向上
ITILは、顧客のニーズと期待を理解し、それに対応するサービスを提供することを強調します。これにより、顧客満足度とロイヤリティが向上する可能性があります。
一方、ITILの実装は、時間とリソースを必要とします。また、組織全体がこのフレームワークを受け入れ、プロセスを遵守することを必要とします。そのため、組織の文化や慣習によっては、ITILの導入は挑戦となる可能性があります。
ITIL（アイティル）の認定と資格
ITILの知識を習得し、そのスキルを証明するためには、ITILの認定プログラムに参加することが有効です。以下に、その主要なレベルを紹介します。
- ITIL Foundation
これは、ITILの基本的な概念とプロセスを学ぶためのエントリーレベルの認定です。ITILフレームワークの基本を理解するためのもので、どのようなITの職種にも適しています。 - ITIL Practitioner
このレベルの認定では、ITILの知識を実践的に適用する方法を学びます。変更管理、導入および改善に関する実践的なガイダンスに焦点を当てています。 - ITIL Intermediate
中級レベルの認定は、特定のITILの側面に深く焦点を当てています。これは、サービスライフサイクルまたはサービス機能の両方に分かれています。 - ITIL Expert
これは、ITILの全ての領域に関する深い知識を証明するための認定です。このレベルを達成するには、特定のクレジットを取得する必要があります。 - ITIL Master
最高レベルの認定で、個々がITILの原則を自身の状況にどのように適用したかを証明します。このレベルを取得するには、実際のシナリオに対するITILの適用を文書化し、口頭試験を通過する必要があります。
ITIL（アイティル）の未来
ITサービスマネジメントのフレームワークとして、ITILは、テクノロジーとビジネス要件が進化するにつれて、そのアプローチと方法論を適応させてきました。ITILの最新版であるITIL 4は、よりアジャイルでフレキシブルなアプローチを採用しており、デジタルトランスフォーメーション、DevOps、リーンITなど、現代のIT環境における新たな概念とトレンドに対応しています。
しかし、ITILは今後も進化し続けるでしょう。クラウドコンピューティング、人工知能（AI）、自動化、ビッグデータといった技術の進歩に対応するためには、ITIL自体もまた、これらの変化を反映したアップデートと改良が必要です。ITILのプラクティショナーは、これらの進化を理解し、自身の知識とスキルを継続的に更新することが求められます。
まとめ
ITILはITサービスマネジメントにおけるベストプラクティスの一つとして広く認知されています。それは、ITサービスがビジネス目標にどのように貢献できるかを理解し、それに合わせてサービスを設計、提供、維持する方法を提供します。
また、ITILの認定プログラムは、プロフェッショナルのキャリアを前進させる強力なツールとなります。そして、ITILは現代のIT環境に適応するために進化し続けており、これからの時代もその重要性は増すでしょう。
よくある質問
ITILは誰のためのものですか？
ITILは、ITサービスマネジメントの役割に関与しているすべての人々、特にITプロジェクトマネージャーやITコンサルタント、ITマネージャーなどのプロフェッショナルのためのフレームワークです。
ITILの認定を取得するメリットは何ですか？
ITILの認定を取得することで、あなたの専門知識とスキルが認められ、雇用の機会やキャリアアップの可能性が高まります。また、組織がITILフレームワークを適用することで、効率的なITサービスマネジメントを実現できます。
ITILとDevOpsの違いは何ですか？
ITILとDevOpsは両方ともITのベストプラクティスですが、アプローチは異なります。ITILはITサービスのライフサイクル全体をカバーする一方、DevOpsは開発と運用の間のコラボレーションを強調します。
ITILの更新はどのくらいの頻度で行われますか？
ITILの最新バージョンはITIL 4で、2019年にリリースされました。それ以前のバージョンITIL v3は2007年に導入されました。しかし、具体的な更新の頻度は公表されていません。
ITILの認定を取得するにはどのようなプロセスを経る必要がありますか？
ITILの認定を取得するには、まずエントリーレベルのITIL Foundationの認定を取得する必要があります。その後、より高度なレベルの認定を目指すことができます。各認定レベルでは、特定の学習内容と試験に合格することが求められます。
ITILはどのようにしてITサービスマネジメントを改善しますか？
ITILは、サービス提供のプロセスを整理し、標準化することでITサービスマネジメントを改善します。これにより、サービスの品質を向上させ、コストを削減し、ビジネスの目標に合わせたサービスを提供することが可能になります。
ITILとISO 20000はどのように関連していますか？
ISO 20000はITサービスマネジメントの国際標準で、その要件の多くはITILのベストプラクティスと一致しています。そのため、ITILを採用している組織はISO 20000の認定を取得することが比較的容易になることがあります。
ITILは特定の業界や組織の大きさに限定されますか？
いいえ、ITILはあらゆる業界、あらゆる規模の組織で有効なフレームワークです。公共部門、非営利部門、またはプライベートセクターにおいて、ITILはITサービスを管理し、改善するための実用的なアプローチを提供します。
注意点
- ITILのバージョンについて
私が最後に更新された時点では、最新のITILのバージョンはITIL 4でした。それ以降に新しいバージョンがリリースされている可能性があります。 - ITILの認定について
ITILの認定プロセスやそれに関連する要件は変更される可能性があります。最新の情報を得るためには、公式のITIL認定機関のウェブサイトをご覧ください。 - ITILとISO 20000の関連性について
ISO 20000の最新バージョンは、ITILの最新バージョンと一致しない場合があります。それぞれのフレームワークの最新バージョンを参照してください。
1992年生まれ。SOUNE INC 創設。システム開発会社でコーディングやWordPressのカスタマイズを学び、2018年フリーランスに。これまで200サイト以上の制作実績。日々専門知識を深め、絶え間ない進歩を続けます。