アドボカシーマーケティングとは、顧客やファンが自発的に企業や商品を支持し、推奨することで、口コミを広げるマーケティング手法です。本記事では、アドボカシーマーケティングの概要やメリット、成功事例について解説します。
アドボカシーマーケティングの概要
顧客が主役のマーケティング
アドボカシーマーケティングでは、顧客やファンが自ら商品やサービスを推奨し、周りに広めることを目指します。これにより、企業やブランドの認知度や信頼性が向上し、新規顧客の獲得やリピート購入が促進されることが期待されます。
SNSや口コミの活用
SNSや口コミサイトなど、インターネットを活用した情報発信がアドボカシーマーケティングの中心です。消費者は、知人や友人からの情報や評価を高く評価し、自分の購買行動に影響を受けることが多いため、こうしたチャンネルを通じた情報発信が効果的です。
アドボカシーマーケティングのメリット
信頼性の向上
消費者は、企業が直接発信する情報よりも、友人や家族からの情報により信頼を寄せることが一般的です。アドボカシーマーケティングでは、顧客やファンが企業や商品を推奨するため、その信頼性が向上します。
持続的な効果
アドボカシーマーケティングでは、顧客やファンが自発的に企業や商品を推奨し続けるため、一度構築された関係が継続的に効果を発揮します。これにより、企業は持続的な成長を目指すことができます。
広告費の削減
顧客やファンが企業や商品を自らの意志で広めてくれるため、広告費を削減することが可能です。また、顧客の口コミが広がれば、それがさらなる口コミを生むことから、広告効果が増幅される可能性があります。
成功事例に学ぶ
Starbucksのアドボカシーマーケティング事例
スターバックスは、顧客の声を重視するアプローチで知られています。彼らは、アプリやウェブサイトを通じて顧客からのフィードバックやアイデアを受け付け、新たなメニューやサービスを開発します。これにより、顧客は自分たちの意見が反映されることで満足感を感じ、自然とスターバックスを支持し、友人や家族に勧めるようになります。
Appleのアドボカシーマーケティング事例
アップルは、製品の品質やデザインにこだわり、顧客に最高の体験を提供することを目指しています。その結果、アップル製品を愛用する顧客が多く、彼らは自発的にアップル製品を推奨し、口コミを広げます。アップルの製品発表会は世界中から注目され、新製品が発表される度に話題になります。
Zapposのアドボカシーマーケティング事例
オンラインシューズストアZapposは、顧客サービスに力を入れており、迅速な配送や無料の返品ポリシーを提供しています。また、顧客からの問い合わせに丁寧に対応し、感謝の気持ちを伝えることで、顧客からの信頼を獲得しています。Zapposの顧客は、その高いサービス品質に感銘を受け、他の人にもZapposを勧めるようになります。
アドボカシーマーケティングとクチコミマーケティングの違い
アドボカシーマーケティングとクチコミマーケティングは、どちらも顧客やユーザーが商品やサービスを他人に勧めることで広がるマーケティング手法ですが、そのアプローチや重視するポイントが異なります。
アドボカシーマーケティング
アドボカシーマーケティングは、顧客やファンが自発的に企業や商品を支持し、口コミを広げるマーケティング手法です。企業は、顧客の満足度を高めることに重点を置き、顧客に良い体験を提供することで、顧客が自然にブランドのアドボカート（支持者）になることを目指します。アドボカシーマーケティングは、信頼性の向上や持続的な効果などのメリットがあります。
クチコミマーケティング
クチコミマーケティングは、消費者が企業や商品について話す機会を促進し、口コミを広げることを目的としたマーケティング手法です。企業は、リファーラルプログラムやインフルエンサーマーケティング、ソーシャルメディアでのプロモーションなど、さまざまな方法で口コミを促進します。クチコミマーケティングは、消費者同士の信頼を利用して、効果的に商品やサービスを広めることができます。
違いを簡単にまとめると、アドボカシーマーケティングは、顧客の満足度や体験を重視し、自然な口コミを促すアプローチをとります。一方、クチコミマーケティングは、さまざまな戦略を用いて積極的に口コミを広げることに重点を置いています。どちらの手法も、消費者の信頼を利用して、ブランドや商品の認知度を高める効果があります。
まとめ
アドボカシーマーケティングは、顧客やファンが自発的に企業や商品を支持し、口コミを広げるマーケティング手法です。信頼性の向上、持続的な効果、広告費の削減など、多くのメリットがあります。スターバックス、アップル、Zapposなどの成功事例からも、アドボカシーマーケティングがいかに効果的な手法であるかがわかります。
1992年生まれ。 営業職からIT業界へ転職。仮想環境構築が得意です。営業で培った対人スキルとIT知識を活かし、 お客様の「限られた環境」を踏まえ、最大限の効果を生みだせるよう制作をサポートいたします。