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経験価値マーケティングとは
顧客が製品やサービスを利用した際に得られる体験や感動を最大化することを目的としたマーケティングの戦略を指します。
製品やサービス自体の機能や性能に加えて、顧客が楽しんでいると感じること、個人的な価値を得られること、記憶に残る体験を生み出すことなど、製品やサービスを通じて顧客に提供する経験に重点を置くものです。
経験価値マーケティングの5つの特徴
SENSE（感覚的価値）
直接的に感じ取ることができる価値のことです。視覚、聴覚、触覚、味覚、嗅覚などが含まれます。
FEEL（情緒的価値）
感情的な価値のことです。楽しさや喜び、安心感や安全感などが含まれます。
THINK（創造的・認知的価値）
新しい知識や価値観を生み出すことができる価値のことです。これには、学習や成長、変革やイノベーションなどが含まれます。
ACT（身体的価値）
製品やサービスを利用することによって得られる身体的な価値のことです。これには、健康や美容、エネルギーや強さなどが含まれます。
RELATE（所属する組織における関係性から得られる価値）
製品やサービスを利用することによって、所属する組織やコミュニティとの関係性から得られる価値のことです。これには、認知度の向上、社会的な地位の向上、仲間意識の構築などが含まれます。
経験価値マーケティングの具体例
ディズニーランド
顧客に「魔法の世界」を体験させることを目的としています。
- 情緒的価値
子ども時代を思い出すことができる - 所属する組織における関係性から得られる価値
家族や友人と一緒に過ごす - 感覚的価値
アトラクションやショーを楽しむ
スターバックス
顧客に質の高いコーヒーとカフェ体験を提供することを目的としています。
- 感覚的価値
高品質のコーヒーやスイーツなどを楽しむ - 情緒的価値
「ホーム」や「社交場」といった雰囲気の提供 - 身体的価値
心地よい空間の提供。また、 - 所属する組織における関係性から得られる価値
スターバックスのコミュニティとしての存在感やブランド力
経験価値マーケティングのメリット5選
- 顧客満足度の向上
顧客に特別な体験を提供することを重視するため、顧客の満足度が向上することが期待されます。 - 顧客リピーターの増加
良い経験をしてリピーターになりやすくなります。 - ブランドイメージの向上
顧客はそのブランドのポジティブなイメージを抱くようになります。 - 高額な価格設定の許容性の向上
顧客に特別な体験を提供することを重視するため、顧客は高額な価格に対しても許容するようになります。 - 差別化戦略の実現
顧客に特別な体験を提供することを重視するため、他社と差別化することができます。
経験価値を設計するポイント5選
- 顧客ニーズ
顧客が望む経験を把握することが大切です。顧客のニーズに対応した経験を提供し、顧客満足度を向上させることができます。 - 視覚的な体験
顧客が経験する空間やプロモーションを含め、視覚的な体験を工夫することが大切です。顧客の感性を刺激し、記憶に残りやすい経験を提供することができます。 - 感情的な体験
顧客の感情的な体験を豊かにすることが大切です。例えば、顧客に対する個別的なアプローチや顧客の想いに対するリアクションなど、顧客の感情を刺激する要素を設計します。 - 特別な体験
顧客に特別な体験を提供することが大切です。例えば、顧客限定のイベントや特別なサービスなど、顧客にとって一生忘れられない経験を提供します。 - ブランドイメージとの調和
経験価値を設計する際には、ブランドイメージとの調和も重要です。顧客が抱くブランドイメージと一致する経験を提供することで、顧客はブランドに対する信頼感を高めることができます。
この用語集は、AIエンジンを使用して作成され、編集スタッフによってレビュー、事実確認、編集されました。
1992年生まれ。 営業職からIT業界へ転職。仮想環境構築が得意です。営業で培った対人スキルとIT知識を活かし、 お客様の「限られた環境」を踏まえ、最大限の効果を生みだせるよう制作をサポートいたします。